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Experiências e Opiniões


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147 respostas neste tópico

#1 turbilha0

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Postado 19 Novembro 2008 - 16:27

Serve esta página para dar feedback sobre a forma como a TMN opera para com os clientes. Quer o feedback seja apresentado pela positiva ou pela negativa, o importante é deixar o elogio ou a crítica de forma fundamentada, evitando dar razões do estilo "Porque sim" ou "Porque é daquele indiano". ;)

Poderemos, assim, ficar a saber mais sobre a forma como a TMN opera para com os seus clientes, tomando obviamente em conta as proporções que normalmente este tipo de situações têm, e com base nesses mesmos feedbacks tomar decisões mais ou menos precisas sobre assuntos que surjam na nossa vida enquanto clientes de uma operadora, tendo obviamente em conta a nossa própria opinião e situação.

Cumprimentos
TFP

Nota: o tópico, até à página 8, está na sua maioria com críticas e não elogios porque o formato original do tópico era apenas para críticas. ;)

Editado por TFP, 07 Setembro 2011 - 01:19.


#2 pulgaboy

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Postado 19 Novembro 2008 - 19:38

Ainda bem que abriram o topic...

Desculpem-me o desabafo, mas hoje apetece-me dizer-vos que a tmn continua péssima a todos os níveis: há muito que não tinha uma experiência prática com a rede e conclui que continua tudo na mesma, falha bastante na qualidade de rede e o atendimento, se calhar, é pior que a optimus.
E para roubar, não há melhor.

Ofereceram-me um moche com mensalidade a 5€. De facto pensei mante-lo para poder comunicar só para tmn. Contudo deparei-me com muitas falhas:
- quando activei o cartão descobri que já estava automáticamente activa a cerca de 12 dias atrás (não sei como, mas foi o que me informaram por email, com persistência para reverem, voltaram a responder o mesmo);
- não é possível saber a data exacta do débito de mensalidade;
- não existe forma de saber quem mais é moche;
- o atendimento ao cliente é demorado e pouco esclarecedor;
- a rede é instável e com falta de qualidade, falhas na conversação e as sms levam muito tempo a serem entregues e a receber;
- e os serviços, quase todos são pagos e bem pagos, nem msn tem...
E afinal nem tinha assim tanta gente tmn para comunicar, e os que são tmn, não são moche...
É curioso que o tipo de cliente tmn é o menos informado relativamente à concorrência, é natural que se mantenham na mesma.

Espero que este topic faça mais do que criticas, sirva para esclarecer!
Cumps

pulgaboy | Feedback (+1 -0) | Ricardo Ribeiro


#3 turbilha0

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Postado 19 Novembro 2008 - 22:04

O teu post é um exemplo do que gostaria que se escrevesse por aqui: criticas concretas, com dados objectivos e referências directas a aspectos mais negativos no funcionamento do operador.

#4 kokruxt

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Postado 19 Novembro 2008 - 22:10

Bem posso contar a minha experiência TMN.

Há cerca de 4 a 5 anos, alem do meu Optimus, tinha outro telemóvel com cartão da TMN, e nessa altura até estava bastante balançado para ser o meu número principal. Posto isto, e como desempregado que estava, escrevia-me em tudo o que era sitio para arranjar trabalho, e o número que dava era o da TMN.

A dada altura, chamaram-me para uma entrevista (2ª Feira as 18.00), que diga-se foi a maior delas todas até hoje, tive 1 hora com dois moçoilos engravatados a fazerem-me perguntas. Mas correu bem, e as 19.00h sai de lá, fui ter com a esposa e fomos as compras.

Passa a 3ª, a 4ª, e nada, bom, mais um trabalhinho que foi a vida, o normal pensei eu, mas este estava-me a custar particularmente, pois era um bom ordenado ( ainda hoje o meu ordenado está abaixo do que eu ia ganhar na altura ).

Chegamos a 5ª Feira, o dia passou, e novidades nada, chega a noite, cercas das 22.40h, estava eu no cafezinho com a esposa, recebo uma sms da TMN, a dizer que tinha uma mensagem no voice mail. É então, um dos moiçoilos, no qual eu mais ou menos vou dizer o que ouvi " ..... Sr. Ricardo, é o (nome do moiçoilo, que não me lembro), nós gostamos da sua entrevista, e cria-mos pedir que amanhã viesse ter connosco há empresa as 10h para ir-mos visitar uma obra e o senhor testar os equipamentos, e ver se é realmente isto que quer. Eu já todo contente claro, quando volto a meter a mensagem para a esposa ouvir, oiço que a mensagem de voice mail era datada do dia da entrevista, as 19.42h (sem tirar nem por) ou seja 42 min depois de ter saído da entrevista, logo eu tinha que me apresentar na 3ª feira as 10h. Atenção, eu nunca desligo os meus telemóveis. Podia ter-se dado o caso de ter ficado sem bateria, mas isso também não aconteceu, e também podia ter dado o caso de não ter rede na altura do telefonema deles, mas logo que tivesse era obrigação da TMN, enviar a mensagem que eu recebi, não na 5ª feira mas na 2ª feira.

Claro que liguei logo de seguida para o homem, mas nada a fazer, como eu não tinha dito nada na 3ª feira, chamaram outra pessoa para ocupar a vaga.



Escusado será dizer que joguei logo o cartão fora, e fiz uma jura a mim mesmo que TMN, jamé .


Depois entretanto comprei um tlm há TMN, e tlm esse que o desbloquei logo de seguida, mas ainda gastei os 5€ de saldo, e diga-se, pelo menos na margem sul, a qualidade de voz da rede TMN, é algo inexplicável, comparativamente com a da Vodafone ou da Optimus.

Muitas vezes pergunto-me como é que esta rede pode ser lider.


Fica aqui o meu testemunho desta merdice de rede

Cumps

Editado por kokruxt, 19 Novembro 2008 - 22:11.


#5 MacGyveR

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Postado 20 Novembro 2008 - 00:17

(...)

Muitas vezes pergunto-me como é que esta rede pode ser lider.

Cumps



Lider... nas asneiradas e atrasos, e outras cenas maradas.
um destes dias, queria enviar uma mms, e o telemovel dizia GPRS nao activado... toca de ligar para apoio a clientes, 10 ou 15 min a ouvir pub e musica de m****.
coloquei em alta voz, mas num tom baixinho...
Lá me atenderam, e referi que nao tinha gprs activado, pois falou a mms que queria enviar...
pediram-me os dados, a moçoila qie devia de ser + naba que um nabo genuino teve quase meia hora para "achar" a porcaria do serviço chamado GPRS... e para meu espanto lá referia "activo".
SOLUÇÃO: DESLOQUE-SE A UMA LOJA TMN.
Quase que a mandei ter a um sitio, mas acalmei-me e disse que ele se deveia ter enganado que se o telem dizia que o serviço nao estava activo, é porque nao dava.
Confirmou o estado "ACTIVO"... pedi entao, e porque nao ia a loja nenhuma tmn, conforme ela sugeriu, pedi para DESACTIVAR A PORRA DO SERVIÇO...
pois, mas assim se desactivar nao consegue mesmo enviar as mms.

« Olhe menina, desactive isso, ja que nao tem ai a opção para fazer reser a coisa, que se daqui a bocado tentar de novo e der erro, volçto a ligar para voces e peço par activar...»

e assim foi, a moça la "desactivou" o serviço.

Em 4 ou 5 min, desliguei o telem, e... ja conseguia enviar mms.

Grandes asnos aqueles!!!
cliente sofre!!!


Ha, pois... sabem o que ela me disse no fim do telefonema???
conseguem imaginar?!


até jáaaaaaaaa!


<_<

Aproveita bem o DIA... Amanhã pode ser tarde

 


#6 sarumann

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Postado 20 Novembro 2008 - 14:35

ja tive tmn e não gostei porque a qualidade das chamadas era horrivel, o atendimento era pessimo, nunca conseguiram resolver o meu problema.... tinha mobile tv e sempre que ligava a aplicação aquilo consumia-me o saldo todo como se tivese a consultar paginas web atraves de GPRS... esperei 1 semana pela resolução, disseram que me ligavam, nunca ligaram, ainda entrei em contacto com eles várias vezes e diziam que estav a ser analizado, perguntei a uma amigo meu que trabalhaa la no apoio porque é que isto acontecia e ele nem sabia o que era o mobile tv nem as mensalidades nem tão pouco sabia o que era GPRS, ele limita-se a ler na intranet as respostas para o cliente sem saber do que tá a falar....
Depois de tanta incompetencia desisti..... n tenho paciencia e existe mais concorrencia....

#7 MacGyveR

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Postado 20 Novembro 2008 - 15:40

hoje, tentei gastar um resto de um saldo de um cartão tmn, que activei no verão...
o dito cujo ja tinha sido carregado cerca de 1 semana ou 15 dias...

Hoje gastei mais saldo que esperava, pois a "kalidade" de voz na tmn é um must.
claro que o cartão ia arder nos proximos dias... ou melhor, ser depositado no ecoponto.

Eis que decidi pedir um saldo extra...
DESDE as 9 e tal da manhã, e... « de momento nao é possivel registar o seu pedido de krédito... tente + tarde»

Repeti, e repeti o pedido varias vezes... e nada!!!
ao longo da manhã, repeti o processo varias vezes!

Só depois de almoço voltei a batalha... e finalmente, pouco depois das 15h, lá consegui sacar-lhes 500 paus!

<_<

Aproveita bem o DIA... Amanhã pode ser tarde

 


#8 sarumann

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Postado 20 Novembro 2008 - 16:20

hoje, tentei gastar um resto de um saldo de um cartão tmn, que activei no verão...
o dito cujo ja tinha sido carregado cerca de 1 semana ou 15 dias...

Hoje gastei mais saldo que esperava, pois a "kalidade" de voz na tmn é um must.
claro que o cartão ia arder nos proximos dias... ou melhor, ser depositado no ecoponto.

Eis que decidi pedir um saldo extra...
DESDE as 9 e tal da manhã, e... « de momento nao é possivel registar o seu pedido de krédito... tente + tarde»

Repeti, e repeti o pedido varias vezes... e nada!!!
ao longo da manhã, repeti o processo varias vezes!

Só depois de almoço voltei a batalha... e finalmente, pouco depois das 15h, lá consegui sacar-lhes 500 paus!

:lol:



lol <_< :rolleyes: :LolLol: eis uma coisa que nunca me tinha lembrado de fazer :D

#9 MacGyveR

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Postado 20 Novembro 2008 - 17:25

lol :rolleyes: :LolLol: :lol: eis uma coisa que nunca me tinha lembrado de fazer :D



€ 2,50 são sempre € 2,50... ou 500 paus na moeda antiga.
todas as 3 redes principais tem este serviço (bem, nao sei bem agora nao me lembro se a optimus tem <_< )


As condições principais são de que o cartão tem que ter levado um carregamento à menos de 6 meses.

Na tmn, manda-se a palavra KREDITO para o 12045
Na Vodafone é EXTRA para o 1777

depois eles verificam as condições, e sacam-lhe os 2,50 aerius
NOTA: Depois se decidirem continuar a utilziar o cartão, e lhe fizerem o carregamento, eles DEBITAM 3 Euros a esse carregamento.

São € 2,50 que vos foi emprestado, e os restantes €0,50 é do custo do serviço, os juros por assim dizer!

Aproveita bem o DIA... Amanhã pode ser tarde

 


#10 sarumann

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Postado 25 Novembro 2008 - 13:30

Da TMN à muito que jurei em não lhes dar um único centavo e razões não faltam para isso, porn isso é que encomendo cartões, activo serviços e quando fica com o saldo negativo caixote de lixo com eles.

- REDE GSM do mais pobre que há e eles sabem-no muito bem, quem mora no Concelho de SINTRA, CASCAIS, AMADORA, OEIRAS e MARGEM SUL DO TEJO sabe bem a péssima qualidade de rede GSM que tem, sinal tem-se, mas o que não se tem é qualidade de serviço ou seja, chamadas que caiem com fartura, GPRS que falha com fartura, SMS que falham com fartura, tempo para estabelecer uma chamada elevado, do pior e tudo porque a TMN não desiste de ter as BSC´s ALCATEL por outro fabricante, se perdessem os clientes aqui como perderam no PORTO já haveria investimento, mas o pessoal adora pagar o primeiro minuto mais caro do mercado e de x em x minutos ter de o pagar novamente porque a chamada caiu ou então as SMS que teimam em falhar no envio.

Sim há relatórios internos da TMN que provam isso, não estou a dizer nenhuma mentira, mas claro que eles gostam muito de mentir e ocultar o que é verdadeiro e o que se vive diariamente nestas zonas, tal modo que nem a Difusão Celular / Cell Broadcast a rede pelos BSC´s ALCATEL suporta e quem conhece bem o GSM sabe que é um canal do GSM, só por aí se vê a miséria de rede que aqui temos.

- Muita variedade de serviços mas com o conviniente ou de serrem demasiado caros, ou então terem falhas constantes e o mais grave terem erros de taxação, quem não está atento fica sem saldo no cartão sem saber o porquê. Acontece sobretudo quando há manutenções às plataformas onde se encontram os cartões.

- Tempo de atendimento nas lojas muito elevado, há lojas em que o tempo de atendimento chega a ser superior a 1 hora.

- A TMN é das empresas onde os Gestores de Qualidade e Direcção são do mais arrogante que há e pensam ser os melhores que existem, não aceitam uma sugestão ou resposta diferente deles que entram logo a espumar da boca.

- Empresa demasiado Burrocratica no que respeita a activação e desactivação de serviços e tarifários, há situações que só falta pedir-se um requirimento ao Papa tal é a quantidade de papéis que pedem para se entregar.

- 90% de ineficácia na resolução dos problemas dos clientes, ou são Clientes VIP tipo Balsemão em que tem problemas de rede e agendam logo uma intervençaõ técnica para a zona, ou se são reles clientes bem podem esperar pela resolução do problema e é quando o resolvem que maior parte das vezes não resolvem e dão uma desculpa.

Estas são das algumas, mas muitas haverá.



resumindo mesmo com uitos problemas em liboa, sintra e margem sul a tmn continua a dominar, por isso não tenho pena nenhuma dos clientes... estão mal mudem-se, se n se mudam é porque não se importam com os problemas.... aki na minha zona a tmn também nunca teve muita quaildade nas chamadas, as pessoas gritam e tou sempre a dizer.. tou tou tou......

tao mal mudem-se

#11 hugo86

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Postado 25 Novembro 2008 - 14:45

resumindo mesmo com uitos problemas em liboa, sintra e margem sul a tmn continua a dominar, por isso não tenho pena nenhuma dos clientes... estão mal mudem-se, se n se mudam é porque não se importam com os problemas.... aki na minha zona a tmn também nunca teve muita quaildade nas chamadas, as pessoas gritam e tou sempre a dizer.. tou tou tou......

tao mal mudem-se


Sou cliente TMN na linha de Sintra e não me arrependo de o ser. Tem as suas falhas como a Optimus e Vodafone o são e também sou cliente deles

Todas têm problemas logo 2º a tua teoria não éramos clientes de nenhuma rede :rolleyes:

Entra já na página do facebook da Comunidade GSMHouse: AQUI


#12 ThaZouk™

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Postado 25 Novembro 2008 - 15:33

Sou cliente TMN na linha de Sintra e não me arrependo de o ser. Tem as suas falhas como a Optimus e Vodafone o são e também sou cliente deles

Todas têm problemas logo 2º a tua teoria não éramos clientes de nenhuma rede :rolleyes:


Não tens probs com os dados na TMN?!

Editado por ThaZouk, 25 Novembro 2008 - 17:17.


#13 MacGyveR

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Postado 25 Novembro 2008 - 16:45

Já vou em 30 quedas de GPRS. Cada vez que muda de Célula era uma vez a ligação GPRS, para mamarem 100 KB de cada vez não há melhor.

Perdoem-me o palavreado, mas falando bem portugês:

Só espero é que se lembrem de trocar o
{preservativo}
de cada vez que f**** o cliente.

Quimera, obrigado pelo empréstimo do "boneco". Sei que não o pedi, mas... peço agora :rolleyes:

Editado por TFP, 07 Setembro 2011 - 00:36.
Cortar espaços em branco e indicar qual era a imagem que deixou de aparecer

Aproveita bem o DIA... Amanhã pode ser tarde

 


#14 Merkury

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Postado 25 Novembro 2008 - 22:07

Tenho algumas reclamações a fazer da TMN:
1) Uma vez aderiram-me ao Casa T automáticamente sem ter pedido nada(levei uma talhada de 8€, telefonei para lá e só após um BOM bocado é que me devolveram o saldo).
2) A internet no telemóvel é demasiado lenta(boa, mas peca pela velocidade).
3) Os tarifários com vantagens para a TMN têm preços algo absurdos para as outras redes.

Cumps
Farto de TMN's, Optimus e Vodafone's. Tenho agora ZON e estou bastante satisfeito até agora :D

#15 ThaZouk™

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Postado 29 Novembro 2008 - 15:36

Estás em Roaming, para consultar o saldo tens que pagar...

O que a TMN sabe fazer de melhor.

#16 Guest_Quimera_*

Postado 29 Novembro 2008 - 15:47

......................

Editado por Quimera, 17 Maio 2010 - 11:57.


#17 hugo86

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Postado 07 Dezembro 2008 - 21:18

Não há um único tarifário da TMN de SMS grátis(vips sms,+perto sms e moche) com SMS grátis na época natalícia e na passagem de ano, apenas com o famoso gaste agora que devolvemos depois

Entra já na página do facebook da Comunidade GSMHouse: AQUI


#18 rdsbaia

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Postado 26 Janeiro 2009 - 19:26

Gostava de referir aqui uma situação que aconteceu comigo na altura em que era tmn.

Tinha activo o tarifário moche e, como me tinha sido dito pelo assistente, aquando da activação, comecei a utilizar o supersms. Porém, o meu saldo "gastava-se" sozinho.
Como me tinham dito que a tmn tinha más taxações por vezes, anotei tudo o que fiz com o telemóvel, desde a alteração para moche.

Liguei para o 1696, para pedir apoio relativamente à taxação do super sms. Disseram-me que iam resolver a situação e devolver-me €2 até 24 horas depois de eu ter ligado.

Um mês depois, ligo novamente a questioná-los sobre o que se passa com a taxação. A resposta foi dada por uma assistente arrogante que ainda hoje me arrependo de não ter ficado com o nome: "O senhor está a tentar ganhar dinheiro com a tmn, sem nunca o termos taxado em nenhuma das suas entradas no super sms." Cada vez que eu tentava falar, ela interrompia, até que ela me disse que não podia mais e aconselhou-me a ligar de novo para o 1696 para que eu falasse com outro assistente, pois ela não me podia ajudar.

Liguei novamente e atendeu-me uma nova assistente com a mesma conversa mas mais aberta ao diálogo. Como eu estava a ser chamado de "ladrão" de €2, indiquei todos os gastos que tinha feito com o telemóvel, até que ela confirmou tudo e disse que alguém na tmn, "por acidente", havia apagado as informaçoes relativas às más taxações do serviço.
Explicou também que eu estava a ser taxado, pois, quando se adere ao moche, adere-se automaticamente ao super sms, mas sem mensalidade, porém, o assistente que alterou o meu tarifário para moche não o tinha feito..

Lá me devolveram...€0,5....

Voltei a ligar e após ameaça de mudança de operador, devolveram-me o €1,5 restante.

Após isto, tive ainda outro problema relativo ao VoiceMail. Sempre que deixava a chamada chegar ao VoiceMail de um cliente tmn, mesmo que não ouvisse nada mais do que "tmn ser..." a chamada era taxada. Contactei a tmn para esclarecer a situação e eles disseram que era normalíssimo e que não podiam fazer nada, apesar de, segundo a lei, todos os operadores têm que dar um período mínimo de 5 segundos até a chamada ser taxada.

Penso que as minhas situações podem servir de alertas para muitos que não se dão conta destas situações e são "sugados" pela tmn que ainda por cima nos chama a nós "ladrões"....

#19 paulo3redes

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Postado 25 Março 2009 - 19:55

A minha reclamação contra a TMN é que tenho a 3G fraca e tinha reclamado pelo 1696 e eles disseram que resolviam. Apareceram antes do Carnaval e naquele dia ia começar o desfile de Carnaval. Desconfio que os tecnicos foram ver o carnaval e não aumentaram a rede. Ficou tudo na mesma e há 2 meses pedi o portátil Toshiba à TMN pela E-Escola, ligo para 707229600 e eles dizem que a Toshiba tem de telefonar aos clientes, falei por e-mail à Toshiba e dizem que não é com eles e é com a TMN. Pelo e-mail dá para ver que a culpa é da TMN e gosta de empurrar aos outros. Não posso cancelar o contrato por ser Digital e se quiser recusar, tinha de esperar pela entrega do Portátil e recusar na entrega. Depois vai demorar para dar o cancelamento do contrato e para usar o codigo às outras operadoras. Disse à senhora da call center, eu preciso do portátil para levar para a escola e fico com o portátil. A Tmn deve estar a pensar que vou usar a placa tmn e está muito enganada. Pago 15 Euros mensais da E-Oportunidades, mas uso a placa da Vodafone e aqui tenho a rede cheia da 3G. Desisto da tmn e mesmo que compre um telemóvel à tmn por ter gostado, vou mandar desbloquear para usar para a Vodafone. :)

#20 paulo3redes

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Postado 14 Abril 2009 - 18:39

RESOLVIDO: telefonei para a linha E-iniciativas do programa E-Escola do José Socrates, 707239239 e actualizaram a pagina web com botão para permitir cancelar o contrato digital da TMN, que desde 30 de Janeiro nem um telefonema e quando telefonava para a TMN diziam que os portateis estavam em ruptura stock. Até hoje não recebi o portátil da Toshiba pela parte da TMN e finalmente consegui fazer inscrição no site da E-ESCOLA www.eescola.net para encaminhar pra a Optimus, rapidamente recebi uma mensagem da Optimus que vão enviar o contrato e desta vez em papel.


ADEUS TMN! ATÉ NUNCA!




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